满意你就点个赞！ 贵州全面实施政务服务“好差评”制度

来源：天眼新闻 发布时间：2019-06-13浏览：1878次

满意你就点个赞！ 贵州全面实施政务服务“好差评”制度

　　“现在的服务真是太好了，不仅办事方便，还可以对政府工作人员进行评价打分。”近日，家住水城县化乐镇的李先生到水城县政务服务大厅办理残疾人 证，取号、受理、办结，整个流程只用了七分钟。“您记得要把证件拿到居委会去登记”，临走时，窗口工作人员还不忘提醒李先生登记事宜。“请您对我的服务进 行评价”，当窗口的评价器提示办事群众进行评价的时候，李先生毫不犹豫点击了“满意”按钮。

　 　水城县政务大厅获赞，是贵州省全面推进政务服务“好差评”工作的生动缩影。记者从贵州省政府政务服务中心获悉，今年以来，贵州省依托线上线下覆盖省、 市、县三级的贵州政务服务网和实体政务大厅，在省市县三级同步推进政务服务“好差评”，全力打造有温度的“政务服务”，实现政府服务绩效由企业和群众来评 判，倒逼“放管服”改革，持续优化营商环境，不断提升政务服务能力。

　　建成全省统一的政务服务“好差评”系统，实现数据统一汇聚，评分统 一标准。依托贵州政务服务网覆盖省市县乡村五级政务服务事项优势，整合原有政务服务评价渠道，开发建设了覆盖全省的贵州政务服务“好差评”系统。一是实现 服务后多渠道评价。企业和群众办事后，可通过电脑、短信、APP、微信小程序、大厅评价器等多个途径对服务进行评价。二是实现评价大数据分析。按照“好中 差”评价等次，赋予不同分值，设定“好差评”评价指数，并根据企业和群众评价对窗口服务情况进行画像，精准监测窗口服务质量。三是实现了省市县三级全覆 盖。“好差评”系统上线后，已实现全省37个行业、2622个服务部门、132953个政务服务事项、31254个窗口服务人员集中在“好差评”系统中接 受群众评价。

　 　建立政务服务“好差评”工作制度，规范工作流程，形成长效机制。出台贵州省政务服务“好差评”工作制度，健全“好差评”工作机制，一是明确评价对象范 围。全省110个实体政务大厅和204个部门分厅，以及贵州政务服务网110个站点和部分还未融合到一体化平台的部门自建业务系统的事项服务部门、窗口服 务人员全部纳入服务评价。二是制定了服务评价指标体系。从行业、区域、服务部门、窗口服务人员四个维度，设定评价指标，按照企业和群众评价情况实时动态排 名，并集中向社会公开。三是建立了完善的沟通整改机制。在参考淘宝、京东等评价机制基础上，形成了政务好差评沟通整改机制，服务窗口适时掌握评价信息，在 办事企业和群众同意的情况下，窗口可与办事企业和群众通过“好差评”系统沟通整改，争取谅解并进行补评。四是建立了评价数据交换机制。线下评价器限时全部 接入好“好差评”系统，还未完成整合的自建业务系统，具备条件的，将办件事项、时间、业务编号共享到“好差评”系统，确保了办事群众可统一在平台进行评 价。

　　强化“好差评”结果应用，严肃考核奖惩，倒逼部门持续优化政务服务。围绕“做好服务是本分服务不好是失职”要求，将企业和群众评价 结果列入各类考评考核，真正把群众意见作为政府绩效的主要依据。一是将“好差评”评价结果作为部门年度专项目标考核内容，作为窗口工作人员个人绩效考核和 年度考核重要内容，作为政务服务大厅月（季）度评价考核的主要依据，作为政务服务标准化建设考核的重要指标。二是针对‘差’评意见比较集中的部门和工作人 员，政务服务部门将作为重点检测对象，对办事群众进行回访，找准问题根源，督促进驻窗口限期整改。三是长期评价指标排名挂末的地区、部门、行业限期提出书 面整改措施和整改报告，对长期评价指数挂末的窗口服务人员，不得参与年度评先选优，并要求有关部门对当事人进行约谈整改，对整改成效不理想，服务能力无明 显改善的，将责令进驻部门更换窗口人员，对造成不良影响的，将联合相关部门按照作风纪律规定严肃追责问责。