杨玉龙：政务服务网上办理需"质速兼备"

来源：北京晨报网 发布时间：2018-07-11浏览：1793次

杨玉龙：政务服务网上办理需"质速兼备"

　　让政务服务“网上办理”真正惠利于民，关键取决于两个因素，人与设备。在人的方面，就是加强对工作人员的管理，提升其业务能力和服务水平；在设备方面，最基本的是时刻保持高效运转。必要的监督也是网上办理提质提速的重要保障。网上办理唯有质量与速度兼备，才能真正顺应民意。

　　国办近日印发《进一步深化“互联网＋政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》，明确要求让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。记者近期在一些地方调查发现，在部分政务服务大厅，排长队、往返跑等现象依旧存在。有的地方虽然推出网上办理功能，但实际办起事来，依然需要群众到现场。

　　服务事项网上办理，已经成为当下政务服务的流行趋势。在人们的认知里，网上办理就意味着速度快、少跑腿、服务好、不求人……不过，诚如媒体报道，有的地方虽然推出网上办理功能，但是无论是从服务质量，还是从办事效率上，都与人们的想象不同，比如，排长队、往返跑等现象依旧存在，网络效能也就没有充分发挥出来。

　　造成上述之因，无外乎以下几点：一是人员搭配不合理，导致闲忙不均；二是部门“信息孤岛”未彻底打破所致；三是公共信息数据共享的体制、机制、流程不完善；四是个别工作人员服务意识差所致；五是办理事项告知不到位，甚至办事流程改进未完善所致等。上述种种，均有可能为群众办事设置障碍，让网上办理不尽如人意。

　　推进政务服务便民化，最佳方式是“网上办、一次办”。但要真正实现，仅有民意期待和上级的层层发文不够，关键是将工作做扎实。比如，国务院办公厅去年下半年抽查全国201个互联网政务服务平台发现，办事入口不统一、政务信息不共享、事项上网不同步等因素影响了平台作用发挥，但时至今日，类似的问题依旧存在。可见，这就是没有真正去“为”。

　　实际上，让政务服务网上办理真正惠利于民，关键取决于两个因素，人与设备。在人的方面，就是加强对工作人员的管理，提升其业务能力和服务水平；在设备方面，最基本的是时刻保持高效运转。同时，也不难发现，一些慢吞吞的办事流程，一旦被媒体曝光，会迅即改正。因此，必要的监督是网上办理提质提速的重要保障。网上办理唯有质量与速度兼备，才能真正顺应民意。