以客户“获得电力”为指向提升服务：烟台供电公司全力打造一流营商环境

来源：大众日报 发布时间：2022-04-23浏览：2548次

　　国网烟台供电公司作为烟台市“获得电力”指标的牵头部门之一，紧紧围绕“始于客户需求，终于客户满意”，从“用户体验”视角出发，构建建现代化供电服务体系，全国首家成立工商企业获得电力服务中心，为烟台地区所有工商企业、新旧动能转换等重点项目，提供客户全生命周期电保姆式“5S”服务，以最高标准、最大力度优化烟台市电力营商环境，促进烟台市“获得电力”水平迈上新台阶。

　　电网高质量建设，发展路上跑出“烟台速度”

　　1月10日，受低温寒潮影响，烟台电网用电负荷持续攀升，最高负荷达到870.1万千瓦，创历史新高。面对寒潮与煤电供应紧张的双重压力，烟台电网运行安全稳定。

　　为提升“十四五”开局之年、建党百年华诞的大庆之年电力保障供应能力，烟台供电公司全年发展总投入33.81亿元，售电量386.49亿千瓦时，同比增长8.5%。这一年，六项属地500千伏工程全部开工，35千伏及以上工程投产32项、开工32项，分别超计划9项、3项，超计划数量全省最多。

　　电网“硬核”，电力服务“底气”才足。面对多年来最为严峻的供电紧张形势，烟台供电公司创新提出“科学研判、精准调控、避峰错峰、确保产能”的指导原则，扩大需求响应规模，精准组织实施有序用电，最大错避峰128万千瓦，全覆盖实地走访有序用电客户5772户，未发生拉闸限电情况，全力做好了电力保供。

　　构建韧性城市电网守牢安全生命线，烟台供电公司按照“网格化双电源、重要区域双环网”原则，完成25处城市核心区双电源改造，全年建设目标超额完成。加强“一小两快”配电运维抢修体系建设，提前完成配网主站升级改造，三级保护覆盖率提升至71.8%，配电线路自动化配置率提升27个百分点，主线跳闸同比下降57.7%，客户停电感知大幅下降。

　　企业降本增效，打造用电营商环境“5S样板”

　　“在这么短时间内，我们企业就能用上电，专属供电方案能给我们节省300多万啊。”1月22日上午，山东金创股份有限公司负责人专程到国网蓬莱区供电公司致谢。

　　该公司黑金顶矿区地处蓬莱、栖霞交界处，烟台供电公司本着为客户节省投资为出发点，首创跨区域供电，为客户制定专属供电方案，线路距离由原来的10.6千米缩减到1.8千米，节省投资近300万元。

　　烟台供电公司在降低用电成本上做足了文章，助力企业降低成本，激发企业发展活力，优化立项审批、业扩停送电计划等9项流程环节，供电方案答复时限平均缩短30%，电网配套工程实施周期平均缩短40%以上。2021年6月底前，全市范围内160千瓦及以下小微企业用电报装，供电企业投资至电能表，实现用户“零投资”。

　　变“分散式”管理为“一站式”服务，烟台供电公司集中业扩报装所涉部门成立专业服务团队，全国首家成立工商企业获得电力服务中心，为烟台市所有工商企业提供特快办电、便捷办电、智慧办电、简省办电、满意办电“5S”服务。成立以来，为烟台地区符合政策条件的32家用电企业提供高效电网配套服务，为企业节省投资5300余万元。

　　数据跑起来，让用户更有“获得感”

　　“‘一网通办’真是太方便了。”烟台海阳沃德茧丝绸有限公司负责人董涛对国网海阳市供电公司上门的服务人员说，“没想到，我昨天提的申请，你们今就上门勘察了。”

　　“网购式”服务新模式实现办电全流程“指尖办”，烟台供电公司创新主动推送各个环节办电信息，像网购查物流信息一样便捷化、透明化，足不出户动动手指即可在线了解办电所有信息，享受全方位的办电服务，有效提升了企业办电用电服务质量和效率。

　　压减材料、环节和时间只是“获得电力”改革的初级阶段，并不满足于此的烟台供电公司将目光投向了“互联网+”。走进位于市区的解放路供电营业厅，看似门庭冷落的背后，是线上业务办理的热火朝天，工作人员忙着处理从“网上国网”APP、“办电e助手”“国网山东电力”微信公众号等各个线上平台流转而来的业务流程，客户再不用“掐时间、跑断腿”，业务办理的每一个环节，都可以与客户经理、设计施工人员等在线实时交流，随时随地获得强大便捷的技术咨询服务支持。

　　基于对业务材料和流程的简化整合，大量线下业务化成数据在系统上跑起来，翻番的业务量背后，是烟台供电公司用“数据跑”为人民群众增便利，让客户收获满满“获得感”。