从“门庭若市”到“门可罗雀”，群众的烦心事被一部手机解决了

来源：新华社 发布时间：2019-07-19浏览：2399次

从“门庭若市”到“门可罗雀”，群众的烦心事被一部手机解决了

　　推行技术，践行服务，躬行使命……建设银行的“智慧政务”正在改变着百姓的生活，也刷新着银行业的高度。

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　　从“门庭若市”到“门可罗雀”：

人在减少，效率依旧

　　“真没想到，会这么快，这么方便。”

　　付先生说，日前，他出差去住酒店时，才发现身份证不知何时弄丢了。

　　后来，他登录“一部手机办事通”时突然发现，居然可以通过网上申办身份证，于是根据操作流程做了登记。

　　第二天，楚雄武定县派出所的民警就联系了他，说他已经申办成功，他还成为云南省第一个通过“一部手机办事通”申办成功的人。

　　付先生感到惊喜的原因，是在他的印象里，市民到市政务服务中心大厅办理业务常常是这样的画风：

　　“一百来个办事窗口，口口有人；数百人聚集一堂，人人焦心。”

　　可如今，来到政务大厅你会发现，前来办理业务的人越来越少了，但是政务大厅的业务量却没有减少。

　　而这要归功于“一部手机办事通”，它是由建行与云南省政府联手开展的“互联网+政务服务”合作项目，在建行内部，这个项目则被称为“智慧政务”。

　 　据了解，截至6月末，云南“一部手机办事通”系统运行稳定，注册用户和业务体量稳步增加，注册用户已逾192万，百姓累计办理事项逾870万件，累计办 理量最多的事项依次为个体工商登记、云南省生育登记服务（贰孩生育登记服务）、云南省生育登记服务（壹孩生育登记服务）。

　　从昔日的“门庭若市”到现在的“门可罗雀”，在建行打造的“智慧政务”推动下，百姓办事方便了，获得感增强了。

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　　从流程繁琐，到“最多跑一次”：

　　疏通堵点，鼓舞人心

　　数据是发展的产品，发展依靠数据获得新思路。建设银行“智慧政务”，就是国家大数据战略演进过程中的成果之一。

　　“数谷”，是贵阳这座发展相对落后的西部山城近年来的新名片。随着数据资源开放共享经济的发展，2014年贵阳在大数据产业的带动下实现地区生产总值2497.27亿元，增长13.9％。

　　一件简单的小事，在个别部门却变得十分繁琐，群众进得去大厅，却找不到窗口。这不仅损害了政府部门的形象和公信力，还影响到了群众的正常生活，广受诟病。

　　2017年底，中央网信办、国家发改委会同有关部门联合印发《关于开展国家电子政务综合试点的通知》，要求试点地区推动“互联网＋政务服务”。2018年政府工作报告再度指出，要让更多事项在网上办理，必须到现场办的，也要力争做到“只进一扇门”、“最多跑一次”。

　　近年来，国家高度重视以信息化推动治理体系和治理能力现代化，要求加强政务电子化建设，构建全流程一体化在线服务平台，更好解决企业和群众反映强烈的“办事难，办事慢，办事烦。”

　　去年以来，建行积极打造智慧政务服务平台。除了云南，还在湖南、河南安阳、陕西安康等多地都开启智慧政务的“建行模式”，疏通了政府的堵点，解决了社会的难点，治愈了百姓的痛点。

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　　“银行从哪里来？又要到哪里去？”：

回归初心，履行使命

　　哲学上有一个命题：我是谁？我从哪里来？我要到哪里去？而对这一命题的不同回答，往往决定了不同的命运。

　　如果把行业带入——“银行要到哪里去？”其背后的答案，也决定着一所银行的高度。

　　建设银行在成立之初，便确立了“为社会承担全面的企业公民责任”这一使命。自1954年滥觞，它都用行动诠释着践行使命的决心。

　　在网上搜索“建设银行”这个关键词，你将发现许多鲜活的案例：

　　在安阳，建设银行以“安阳网上市民之家”为原型，在建行“公有云”上帮助安阳市政府重新构建了“互联网+政务服务”的企业级平台，基本覆盖了安阳政务服务的标准核心功能，同时融入了金融和商业资源，在助力政府提升服务水平的同时实现了营商资源的整合和环境的优化。

　　在湖南，2019年1月31日，湖南省教育考试院外省艺校报考首次启用建行支付平台，一经上线，就以全渠道、高密集的独特优势，迅速获得湖南省教育考试院领导的高度认可，已成为建行面向政府客户的最佳支付解决方案。

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　　经济学界有一个著名的“社会型企业”概念。社会型企业能主动地担负起其社会责任，对社会整体起向上的作用，因而被视为企业的未来发展方向。

　　中国建行，正在朝着社会性企业的方向前进。正如建设银行董事长田国立所说的：

　　“银行属于服务业，是实实在在为大众服务的机构。银行需要回归到服务社会的本源上来，为实现人民对美好生活的向往贡献一份力量。”