移动互联时代，网上办事成为时尚，随之而来的问题是，往往办理一件服务就要下载一个客户端，手机上软件越来越多，查找使用很不方便。“青岛政务通”APP的上线，解决了这一用户痛点，它就像一个“网上政务公开办事大厅”，使得市民几乎所有需求，借助这一个客户端都可以得到解决。

　　小神器：大事小事一箩筐，这个APP全搞定

　　“拖家带口来青岛创业，对这儿的各种办事程序摸不清潮水。”今年3月从潍坊迁居青岛的新市民王凯先生对此感受很深，“首先我要查找各种政策，这就很犯难，企业要注册、纳税、年审，我和爱人的社保、公积金要续接，另外考虑在青岛买房，岳父身体不好，想来这里看病……”

　　王先生的这些需求，现在通过一款“青岛政务通”APP，都可以一站式网上实现了。他告诉记者，坐在沙发上动动手指，轻松搞定了不少需要跑多少趟腿、或下载多少软件才能办好的事情。

　　大豪门：26个部门、110多项服务入驻“大厅”

　　近年来，为方便市民网上办事的需求，政府多个部门分别推出了各自的政务服务APP或者微信公众号，但是由于分头建设、标准不一且信息不共享，市民需要反复注册、认证、修改密码、填写资料，线下少跑腿却变成了线上“一团麻”。

　　为破解目前政府网上服务存在的“信息孤岛”问题，青岛市电政信息办主导建设了青岛市政务服务综合APP“青岛政务通”，接入了与企业运营和市民生活密切相关的26个部门的110多项公共信息与服务，包括政务办事、社会保险、公积金、交通出行、医疗卫生、出入境业务、纳税服务等。只需注册认证一次，就可实现一网通办，让市民“一站就办好”。

　　暖男型：整合八方资源，“冷冰冰”变“暖融融”

　　以往政务服务APP在进行政务服务接入时，往往没有结合移动端的访问特性进行移动化改造，只是完成了接入工作，甚至是直接链接原系统的网页，导致用户使用体验很差，市民自然不愿意安装使用，甚至用过一次后，因嫌麻烦而干脆卸载。

　　“青岛政务通”的优点是，将不同来源、不同标准的政府服务应用，进行移动化和标准化的统一技术改造，纳入统一体系，形成统一的、友好的服务体验。让市民无论是在访问速度、访问安全、用户交互等诸多方面上都有了更优良的体验。

　　有智慧：用户提需求，即时响应和提升

　　政务信息更新慢、客户端长期不升级、出现问题无人管，这些政务网站和APP的通病经常被市民吐槽。“青岛政务通”APP由专业团队运营，自身保持着“智能化更新”。

　　一方面，在运营过程中一旦发现运行BUG、服务无响应等问题，立刻根据问题进行产品迭代升级；另一方面，用户反映的需求也能得到及时响应，通过用户意见的数据分析，研判市民需求及关注热点，随时增加服务接入的选项。“青岛政务通”APP率先建立了24小时电话客服系统0532-82898451，随时解答市民在使用过程中出现的问题。

　　小目标：全市网上办事都将迁居“政务通”

　　今年5月16日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，部署推进政务服务一网通办，青岛市政府倾力打造的这款“青岛政务通”官方手机端办事服务平台，可以说是先行先试的一次成功探索，为青岛市进一步激发市场活力与创造力、优化营商环境做了充分的准备。

　　据青岛市电政信息办相关部门负责人介绍，根据青岛市《2018年“互联网+政务服务”工作重点》，青岛市将继续提升网上政务服务水平，目标是：所有的政务服务纳入这款APP。

　　“已建成运行的移动端网上办事类应用都将整合迁移到‘青岛政务通’APP，这样，全市移动端政务服务就会实现：统一办理入口、统一用户注册、统一标准规范。2018年底之前，我们预计总共会有46个部门的政务服务接入。”这位负责人透露，青岛还将推进非税缴费网上办理工作，全市公共服务领域移动端网上支付入口都将统一整合到“青岛政务通”APP。

　　此外，青岛还将推进实体政务大厅与“青岛政务通”APP融合发展，推动政务服务一体化办理。推进网上政务服务自助服务终端进入市、区、街道各级政府、单位服务窗口，进一步加快推进我市“互联网+政务服务”发展。